Widerrufsrecht

Politique de retour – Intimii
Entrée en vigueur : 01/10/2023

Chez Intimii, votre satisfaction est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter les modalités ci-dessous, conformes au Code de la consommation et aux impératifs d’hygiène de notre secteur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@intimii.fr (un modèle de déclaration claire suffit).
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits (art. L221-23).
Exceptions (art. L221-28) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
Descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Fabriqués sur mesure ou personnalisés.

2. Conditions de retour

Pour être recevables, les articles retournés doivent :
Être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés ;
Être dans leur emballage d’origine intact (non ouvert pour les articles scellés) ;
Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@intimii.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions (adresse et modalités). Sans autorisation préalable, le retour peut être refusé.
Conseil : retournez vos articles avec un suivi et conservez la preuve de dépôt. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

3. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge (selon les modalités communiquées).
Changement d’avis / erreur de commande : les frais de retour sont à votre charge.

4. Articles non retournables pour raisons d’hygiène
Sauf s’ils sont défectueux à la réception et toujours scellés, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Jouets intimes (vibromasseurs, godes, etc.)
Strings
Bas et collants
Perruques
Préservatifs, lubrifiants, crèmes et compléments
Dès qu’un article scellé est descellé, le retour est définitivement impossible pour des raisons d’hygiène.

5. Produits défectueux / non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme :

Contactez-nous au plus vite à contact@intimii.fr avec une description du défaut et, si possible, des photos.
Après vérification, nous procéderons selon la situation à un remplacement, une réparation ou un remboursement.

6. Remboursements

Conformément à l’art. L221-24, nous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux échéances.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord différent.

Une diminution de valeur peut être appliquée si la manipulation de l’article a dépassé ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (art. L221-23).

7. Échanges

Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans votre e-mail. Sous réserve de disponibilité, nous vous communiquerons la marche à suivre. À défaut, un remboursement sera effectué selon les règles ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, une réclamation ou un renseignement complémentaire :
contact@intimii.fr