FAQ
Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Intimii ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et tout autre moyen de paiement proposé sur notre site (Apple Pay, etc.). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s), ajoutez-les au panier, puis procédez au paiement en suivant les étapes. Vous recevrez une confirmation par email avec le récapitulatif de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite (via le formulaire ou par email) pour demander une modification ou annulation.
(À noter : une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible.)
Livraison & Discrétion
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Nous préparons et expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison dépendent ensuite du mode choisi et de votre lieu de résidence :
- Livraison Standard : 2 à 5 jours ouvrés (France Métropolitaine)
- Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés (France Métropolitaine)
Les frais de livraison peuvent varier selon le poids, la destination et le transporteur choisi.
Ma livraison est-elle discrète ?
Oui. Tous les colis sont neutres, sans logo Intimii ni référence explicite aux produits contenus. Seul votre nom et adresse figurent sur l’emballage.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Sous certaines conditions, oui. Pour des raisons d’hygiène, seuls les articles non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Contactez-nous via le formulaire ou email pour initier le retour.
Que faire si un article est défectueux ou non conforme ?
Si votre produit présente un défaut, envoyez-nous une photo + votre numéro de commande. Nous proposerons une solution : échange, remboursement ou bon d’achat selon le cas.
Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé initialement.
Produits & Conseils
Offrez-vous des conseils pour choisir un produit ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous guider sans jugement. Que ce soit votre premier achat, un cadeau, ou pour des usages particuliers, n’hésitez pas à nous contacter.
Les photos des produits sont-elles identiques à la réalité ?
Nous nous efforçons de proposer des photos les plus fidèles possibles (couleurs, textures). Toutefois, de légères différences peuvent exister selon votre écran ou les lots de fabrication.
Les produits sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui, nous sélectionnons des marques respectueuses des normes de sécurité et des matériaux adaptés au contact corporel. Vérifiez toutefois les instructions et notices pour chaque produit.
Confidentialité & Données
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons la réglementation en vigueur (RGPD), et vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, la relation client et l’amélioration de nos services.
Est-ce que je recevrai des emails promotionnels ?
Si vous acceptez de recevoir notre newsletter ou offres, vous serez informé(e). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans les emails.
Autres questions
Puis-je créer un compte client ?
Oui. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accélérer vos prochains achats.
Proposez-vous des codes promotionnels ou réductions ?
Oui. Nous proposons régulièrement des codes réductions, des offres spéciales (ex : étudiants, événements), et des promotions sur certains produits.
Comment vous contacter pour toute autre question ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site ou par email à contact@intimii.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.